PROCEDIMIENTOS

Con el propósito de cursar eficientemente una Solicitud de Garantía, se establece como requerimiento un informe que contenga:

• Identificación del cliente.
• Factura de compra del producto en cuestión.
• Datos del producto (tipo producto, código y Nº Serie)
• Reporte técnico que indique la sintomatología presentada por el componente y su frecuencia.
• Nombre del técnico responsable, en caso que sea necesario complementar esta información.

Atención:
Los productos que no cumplan con los puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por servicio técnico. Si el producto ha sido enviado por un transporte, el producto será devuelto, sin efectuar revisión técnica alguna.

Para acreditar que un producto deba ser reemplazado por garantía, tendrá que ser ingresado en servicio técnico de Aseycomp, quien verificará la falla de origen del producto. Si luego de la revisión técnica por parte de Aseycomp, se determina que el componente no tiene problemas imputables a la garantía, o simplemente no tiene defecto, se procederá a efectuar un cobro de US$20- por concepto de Servicio Técnico.

Para los PC-OEM y KIT – Ofertas es considerada la garantía en forma individual para cada componente. Estos productos no vienen configurados y no presentan sellos con la finalidad de que cada cliente gestione los cambios de SW y HW que estime necesarios, es responsabilidad de cada cliente determinar el componente defectuoso para enviarlo a garantía.

El Servicio Técnico no se responsabiliza de la información contenida en los dispositivos de almacenamiento, por lo que es responsabilidad del usuario respaldar apropiadamente esta información.

Si luego de la revisión técnica por parte de Aseycomp, se determina que el componente no tiene problemas imputables a la garantía, o simplemente no tiene problemas, se procederá a efectuar un cobro de US$10- más insumos por concepto de Servicio Técnico.

Aseycomp da la garantía en sus instalaciones, por lo que todo costo asociado a transporte de productos, seguros y afines, es de responsabilidad del cliente.